Política de Cambios
En Moaki, podés cambiar tu compra por cualquier otro producto de nuestra tienda, siempre que esté disponible en stock.
Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 10 (diez) días corridos posteriores a la recepción del pedido. Luego de este plazo, no podremos aceptar el cambio. Para iniciar el proceso, escribinos a info@btu.com.uy indicando el producto que querés cambiar y cuál sería el nuevo.
Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo revisará su estado y, si todo está en condiciones, realizaremos el envío del nuevo producto. Te avisaremos paso a paso cómo avanzar.
Los productos serán aceptados para cambio únicamente si cumplen estas condiciones:
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Están sin uso, limpios y en perfecto estado, con sus etiquetas originales.
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Vienen en su packaging original, sin daños (fundas, bolsitas, adhesivos, garantías o folletos, si aplica).
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No presentan marcas de uso, desgaste, alteraciones o roturas.
Si el producto no cumple con estos criterios, Moaki se reserva el derecho de rechazar el cambio.
Política de Devolución
Si el producto recibido tiene un defecto de fabricación o fue despachado incorrectamente, podés solicitar una devolución dentro de los 10 (diez) días corridos desde que lo recibiste. En ese caso, gestionaremos el retiro o reemplazo sin costo.
Para iniciar el reclamo, escribinos a info@btu.com.uy mencionando tu número de pedido y explicando el motivo. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.
Una vez recibido y revisado, te reintegraremos el total del importe abonado. Los gastos de devolución corren por cuenta de Moaki, hasta el mismo valor que el envío inicial.
Importante:
Si el producto se encuentra en un envoltorio plástico o blíster, deberá abrirse con cuidado. Si se rompe o deteriora, no podremos realizar el cambio o devolución.
Los productos solo serán aceptados si:
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Tienen etiqueta original y están en condiciones intactas.
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Se devuelven con su empaque original y todos sus elementos.
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No fueron lavados, usados ni modificados (sin olores, manchas ni roturas).
Si el artículo no cumple estas condiciones, Moaki podrá rechazar la devolución.